金融与保险

保险公司如何在2021年抓住新机遇

字号+ 作者:Anand Prabhudesai 来源:物联之家网 2021-01-06 22:08

随着新冠肺炎继续扰乱我们的工作和生活方式,企业需要意识到正在发生的变化,并重塑自我。

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随着新冠肺炎继续扰乱我们的工作和生活方式,企业需要意识到正在发生的变化,并重塑自我。这个想法不仅是为了生存,而且还是为了在这个不确定时期之后变得更强大、更有弹性。对于保险公司来说,技术和数字解决方案将是这一变革的关键催化剂和推动者。

技术:“下一个”正常时期所需的唯一盔甲

能够更好地进行风险评估并改善索赔流程的技术:人工智能AI)可以使保险公司以更有效和准确的方式识别、评估和承保现有和新兴的风险。借助人工智能和预测分析,保险公司可以更快地访问和分析数据,从而改善风险评估和索赔周转周期。普华永道(PwC)的一份报告称,虽然人工智能的最初影响主要涉及提高效率和自动化现有面向客户的承保和理赔流程,但随着时间推移,其影响可能会更加深远。

此外,保险公司可以使用来自物联网IoT)的数据(如可穿戴技术)来更好地了解保险客户并评估其固有风险。物联网可以为保险公司提供特定的第一手数据,这些数据可以提高风险评估的准确性,使保险公司能够更好地为保单定价,并允许客户利用定制的费率。机器学习(ML)是人工智能的子集,它可以更进一步,因为它不仅可以改善索赔流程,而且还可以使其自动化。通过将文件和信息转换为数字资产,使其可通过云进行访问,并利用预编程的算法进行分析,机器学习可以自动化整个索赔流程。另外,保险公司也越来越多地将无人机用于保险生命周期的多个阶段——从确定保单前的风险评估到理赔时的损害评估。这些技术的使用对保险公司及其客户都是有益的。

支持定制化的技术:在当今时代,客户越来越寻求由数字解决方案支持的定制化解决方案。因此,在服务和产品提供方面的定制化很可能会成为2021年及以后客户的主要期望之一。技术在这方面发挥着不可或缺的作用。首先,它可以帮助保险公司更深入地融入客户的生活,以更好地了解他们的独特需求。其次,保险公司可以利用技术,以经济高效和无缝的方式创建定制化的产品和解决方案。在这方面,同意访问社交媒体数据可能会在保险业发挥重要作用。除了营销策略和广告之外,从社交媒体收集的数据还可以帮助保险公司改进风险评估,增强欺诈检测能力,并为保险客户提供新的和更具个性化的体验。此外,通过利用人工智能和机器学习功能,保险公司可以使用聊天机器人与客户无缝沟通。机器人程序全天候可用,可以引导客户完成基本的保单申请或索赔流程,还可以回答重要和常见问题。这将大大有助于改善客户体验,并为更复杂的需求释放资源。

授权销售顾问一定技术权限:在中国,绝大多数保单都是由值得信赖的保险顾问销售的。因此,为了真正加快保险在中国的渗透,销售顾问必须获得相关数字技术的授权。到2021年,鉴于社交距离和接触风险方面的新模式,销售顾问手中的数字工具的价值只会进一步增加。(来源物联之家)从这个角度来看,技术可以帮助顾问更有效地与客户互动,以数字方式填写和处理保险申请,并主动解决问题。此外,增强现实(AR)/虚拟现实(VR)模拟可用于在安全距离内进行培训活动和会议。

每一个逆境中都会有机会。像现在这样的时代创造了重大的市场变化,而这些变化会带来独特的挑战和机遇。对于保险公司而言,技术将成为2021年及以后生存和繁荣的堡垒。现在是全面拥抱技术解决方案的时候了!(编译:iothome)






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