智能家居是一个现实,也是一个问题。智能家居的一个基本情况是,房屋及其许多智能设备和功能都通过互联网连接,用于诊断或远程监控,要么用于自动补充食物——会说话的冰箱。虽然这项技术可以满足大多数需求,但最终用户,即房主,并没有完全接受它。

根据市场研究和分析公司 Parks Associates 的数据,在最近的一项调查中,四分之三的受访者担心其个人数据在连网家庭中的安全性。此外,他们的研究发现,50%的智能家居设备所有者最近在一台或多台设备上都遇到了问题,其中许多问题都与无线连接有关,导致这些设备的退货率很高。

对于那些想要技术解决方案,但自己又懂技术的人来说,这些是令人头疼的问题。大多数房主和潜在的智能家居购买者都喜欢便利性,但希望整个套件是“即插即用”的。即使只是将房屋升级为智能家居的共同起点,即连网恒温器,也面临着阻力。Parks Associates的智能恒温器市场评估发现,智能恒温器的采用率数年来一直持平,只有13%的美国互联网家庭采用智能恒温器,尽管业主报告节省的费用达到或超过了他们的预期。预计这种情况会有所改善,29% 的美国互联网家庭计划在未来六个月内购买一台这样的设备。

虽然智能恒温器采用率不高,但远程医疗设备却是一个不断增长的市场,它无视智能家居所有者对数据泄漏的担忧。新的消费者数据显示,连网健康设备的数量持续增长,54% 的美国互联网家庭拥有至少一种产品,23% 的家庭拥有三种或更多产品。

在智能手表采用的推动下,消费者和患者已经习惯于使用设备来收集、传输和解读健康数据。甚至在新冠肺炎疫情之前,家庭远程护理就已普及,这既依赖于患者监测的质量,也依赖于提供给护理团队和家庭护理人员的见解的质量。

Parks Associates 宽带与健康研究总监 Kristen Hanich 表示:“在医疗保健中使用预测分析和机器学习算法,可以将实时数据转化为可操作的、可以挽救生命的见解和诊断支持”。Parks Associates 报告称,57% 的消费者认为共享设备健康数据很有吸引力,超过三分之一的人会寻求提供此类服务的护理提供商。

当与边缘计算结合使用时,这些系统甚至更加强大,与云优先系统相比,边缘计算提供了超低延迟、高可靠性和数据隐私/安全优势。此外,可以为许多需要智能、安全和低功耗的电池供电健康物联网传感器和设备量身定制低功耗边缘人工智能解决方案。

Parks Associates 表示,虽然消费者愿意将数据远程传输给他们的医生,但他们非常担心其余数据的安全性。不过,令人惊讶的是,他们对这个话题非常听天由命——几乎三分之二的消费者觉得完全保证数据安全是不可能的。应用程序和连网设备的激增为家庭数据泄露创造了许多新的途径,因此设备制造商和ISP面临着非常大的压力,需要确保他们的解决方案在产品生命周期内保持高标准的数据和隐私保护。

随着威胁的不断演变,所有连接互联网的设备都需要得到保护。Bitdefender 的创新和物联网专家 Dan Berte 承认:“……身份盗窃仍然是最令人痛心的威胁之一,它能够对个人财务造成直接损害,包括未经适当授权就开新卡和使用新卡、账户被清空,以及信用评分降低,这将影响个人信用记录。”

今天的消费者在遇到与智能家居相关的问题时并不被动。Parks Associates 报告称,在过去 12 个月中,2-4% 的美国互联网家庭至少退回了一台智能家居设备,如果您考虑到购买率和采用率仍处于个位数或两位数的话,退货率很高。

糟糕的早期体验会影响未来的消费者态度,因为 13% 的消费者表示,如果他们退回产品,那么他们不太可能再购买该品牌的其他产品。为什么有这么高的退货率?消费者报告称,智能家居退货的主要原因是“产品没有像宣传的那样工作”,他们“在物理安装方面遇到困难”,这表明需要做更多的工作来改善消费者教育、设置和安装流程。

此外,超过一半的 Wi-Fi 网络用户在过去 12 个月中报告了一些网络问题,包括速度慢和无法连接网络。RouteThis 首席执行官 Jason Moore 表示:“智能家居设备经常因为与设备本身无关的原因被退回。”

他继续说道,“实际上,这些设备遇到的问题中有一半以上都与消费者的家庭Wi-Fi有关。因此,当谈到建立品牌忠诚度时,智能家居品牌商首先需要考虑他们可以做些什么来更好地帮助客户解决这些问题。”

为制造商和经销商提出的建议也适用于承包商,包括关注安装和设置程序,使其更容易为非技术用户所理解,积极解决网络连接问题以避免常见投诉,并随时准备提供技术服务和工具以“使其正常”。

请记住,一定让您的公司成为客户再次消费的公司,而不是成为客户频频退货的公司。(编译:iothome)

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