根据英国用户界面公司 Ultraleap 的研究,由于担心细菌传播,消费者仍然避免使用公共触摸屏。

研究发现,有些人甚至改变了他们的行为,以避免在公共场所完全使用它们。

该调查在中国、日本、英国和美国进行,调查了人们对公共触摸屏的态度。研究发现,这些市场中超过一半的消费者 (52%) 担心触摸屏的卫生问题,而且这些担忧并不仅仅局限于新冠肺炎。

调查还发现,大多数受访者 (72%)有时也会改变他们的行为,以避免公共触摸屏上的细菌,近三分之一 (29%) 总是在改变他们的行为。这包括尽可能少地触摸屏幕(25%),在触摸屏幕之前(29%)或之后(45%)使用洗手液,甚至避开必须使用触摸屏的地方(10%)。

这种回避行为可能会对零售商和品牌商产生直接的商业影响。触摸屏为消费者提供自主服务点,同时在某些环境中提供商业升级。据报道,自助服务亭带来的订单量高于平均水平,而且结账时需要的员工也更少。

Ultraleap 副总裁 Saurabh Gupta 表示:“麦当劳和汉堡王等快餐店依靠自助式触摸屏来追加销售更多食品和饮料。如果人们不积极使用它们,那么他们就会失去创收机会。我们的报告表明,在自助服务亭上提供非接触式选项可以满足所有消费者的需求,尤其是那些更注重卫生的消费者。这样做可以帮助产生每月 1800 至 4500 美元的增量收入。”

该研究还显示,消费者不仅愿意(83%),而且对非触摸屏作为触摸屏的替代品持积极态度,68%的受访者表示,如果杂货店或快餐店提供无触摸自助屏幕,他们更有可能去那里。

 

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