语音命令正逐渐成为消费者与其设备交互的一种更为突出的方式。然而,对“老大哥”的担忧依然存在。随着公司努力使语音助理的使用尽可能直观、无缝和安全,这些解决方案背后的人工智能技术将需要发展,以支持下一代语音激活用例。

Hub 的一项新研究表明,83% 的 16-74 岁消费者使用语音命令来控制一个或多个设备,包括智能手机、平板电脑、智能扬声器和车辆信息娱乐系统等。对于这些消费者中的62%来说,语音命令是他们日常生活中很常见的工具,他们经常使用它来与一个或多个设备进行交互。

微软最新的语音报告指出,“作为主要用户界面的触摸时代正在被语音和数字助理的新时代所取代。”在微软进行调查时,72% 的受访者表示在过去六个月中使用过数字助理。哪个平台?Apple 的 Siri 和 Google 的Assistant 并列第一,有 36% 的受访者表示使用过。亚马逊的 Alexa 排名第三,有 25% 的受访者表示使用过,其次是微软的 Cortana,占 19%。

一些消费者只是希望语音助理能够很好地执行基本任务。例如,他们希望 Google 助理打开他们家中的灯,或者他们希望 Siri 朗读短信,因为他们的手忙不开。然而,作为早期采用者的消费者已经准备好用他们的语音做更多事情——他们想要进行购物、预订机票等等。由于对话式人工智能的进步,消费者越来越能够使用语音来控制搜索引擎和语音助手,并在这些类型的更深入、更注重行动的层面上进行交互。

然而,隐私问题继续阻碍语音助理的采用。Hub的研究表明,超过一半(53%)的用户承认,他们在使用这项技术时会担心隐私问题。这一比例比Hub 2019年研究中的59%有所下降,但仍代表了一个庞大的人群。消费者到底关心什么?调查显示,38%的用户想知道他们的设备是否在不应该听的时候听,39% 的用户想知道设备根据语音命令收集了哪些数据。语音助理技术提供商将需要采取更多措施来解决这些问题。

与此同时,语音助理背后的人工智能正在支持客户服务等企业用例——尤其是在新冠肺炎疫情封控之后,这一事件大大清空了人类呼叫中心。由人工智能驱动的聊天机器人迅速填补了这一空白,从这一快速过渡中吸取经验教训将有助于这一领域的健康发展。事实上,根据Mordor Intelligence的数据,2020年人工智能聊天机器人的市场价值为171.7亿美元,预计到2026年将超过1020亿美元。在零售、医疗保健、银行和其他行业,虚拟语音助理的使用正在增加,因为该技术以即时响应的形式提供速度和效率。对于企业而言,提供即时客户服务和更快解决投诉和查询的能力可以在不牺牲客户服务的情况下实现更高效的运营并节省资金。(编译:iothome)

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