智能家居正变得既流行又灵活。市场已为家庭的各个方面提供了众多选择机会,而买家也正在热烈地响应这些选择。

Parks Associates是一家由女性拥有并领导的国际市场研究和咨询公司,该公司发布了一份新的白皮书《超越家庭安全的价值:扩展产品生态系统》,该白皮书发现,“安心”是智能家居采用的关键驱动因素,31%的近期买家将这一因素列为影响其购买的首要优势。这份与Alarm合作开发的白皮书发现,消费者越来越依赖互联设备和安全服务来让他们在家中及其周围感到安心,这推动了专业服务向家庭安全以外的领域扩展。

该报告表明,23% 的家庭安全系统所有者希望扩展他们的系统以保护其院子和户外物品,而 69% 的家庭安全系统所有者对将车辆监控作为家庭安全系统的附加组件感兴趣。这表明,扩展到家庭之外也将提高消费者对其系统的参与度。

根据 Parks Associates 的说法,随着连网设备采用率的增加,设备制造商和服务提供商有巨大的机会为消费者提供新的、有价值的体验。新的监控服务,包括设备损失预防、PERS(个人应急响应系统)增强,以及对车辆、电器、能源使用、室内空气质量和贵重资产的监控,将在未来数月和数年内继续增长。

随着在智能家居和安全系统中使用的技术越来越复杂,消费者需要依赖其供应商的专业知识来进行配置和支持。安全提供商可以通过扩展解决方案来整合围绕安全和安保价值主张而设计的新家庭服务,从而使他们的消费者群体多样化。Parks 认为,对于那些认识到有机会通过强调安全和安保价值主张的新服务来创造额外粘性和参与度的公司来说,未来是光明的。

供应商和安装人员还应该意识到,那些寻求安全系统的房主发现,它们并不总是像承诺的那样工作,这可能会导致额外的问题,尤其是会对供应商的声誉造成影响。

Parks Associates 的研究《量化消费者:消费者对安全事件管理的感知》显示,48%的安全系统所有者报告他们的系统触发了太多误报。该研究探讨了拥有专业监控的家庭在安全事件管理方面的消费者态度、偏好和体验。

正如 Parks Associates 指出的那样,虚假警报会给用户带来罚款和挫败感。由儿童或宠物等无害因素引起的错误警报会以多种方式贬低安全系统。用户可能会养成忽略或禁用触发器的习惯。由于城市应急响应人员不必要的出勤而产生的罚款平均接近150美元,这也增加了拥有该系统的成本。

Parks Associates 发现 62% 的安全所有者报告他们的系统在过去 12 个月中至少触发了一次误报。其中,大多数人支付了罚款,尽管有一些州和市政当局主张对安全提供者而不是家庭居民进行罚款,以防止误报。

此外,在联系应急响应人员之前,许多人还需要对真实的紧急情况进行某种形式的事先验证。虽然安全行业迄今已成功游说七个州通过法律,禁止地方市政当局对安全提供商进行罚款,但对所有人来说,最好的结果是减少并最终消除误报。

AI(人工智能)和视频验证解决方案的开发和集成是业界减少误报和消除此类法律需求的重要举措。像Rapid Response Monitoring和Noonlight这样的监控提供商越来越多地使用人工智能来验证警报是否真实,然后再将警报发送给监控人员,这有助于推动价格更低的监控服务。(编译:iothome)

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