智能照明公司 Insteon 在没有事先通知用户的情况下突然停止了服务,这对将房屋控制权交给物联网公司的概念提出了质疑。

上周晚些时候,智能照明公司Insteon突然关闭,没有向用户发出任何提醒。一夜之间,其连网的电灯开关、调光器插座、墙壁面板和智能家居传感器阵列失去了与Insteon服务器连接的能力。该公司还关闭了用户论坛,并从其网站上删除了领导团队页面。Insteon没有回应置评请求,但当通过LinkedIn消息联系到Insteon前首席执行官Rob Lilleness时,他说他没有信息可分享,也不再与该公司有任何关系。

这一突然举动激怒了 Insteon 的用户,他们发现自己无法使用 Insteon 移动应用程序控制家里的灯光。该公司的一些智能开关目前仍可作为普通开关使用,但一些智能设备已变成板砖。试图将故障设备重新还原的客户发现,在这样做之后,这些设备根本无法工作。

CCS Insight 首席分析师 Ben Wood 表示:“这表明,将房屋控制权交给需要云平台的解决方案是很危险的。这是一个不应该掉以轻心的决定。”

在线服务的关闭是智能家居技术不可避免的一个令人沮丧的问题,尤其是在物联网市场上销量较少的公司。他们可能难以支持需要持续多年服务的产品。

Insteon 是较小的物联网参与者之一。技术咨询公司 Omdia 的首席智能家居分析师 Blake Kozak 估计,Insteon 拥有大约 130 万客户。市场占有量不大。根据瑞典研究公司 Berg Insight 的数据,美国有超过 5000 万户家庭依赖连网灯、恒温器和其他技术。Insteon 最近也不太活跃,该公司上次发布新闻稿的时间是在2018年。

无论公司的规模或市场销量如何,突然关闭都会引发问题。

Blake Kozak 说:“其他品牌公司在提前向客户解释方面做得更好,并为他们提供了某种过渡方案。”

对于那些在家里依赖连网门锁、安全摄像头和灯泡的用户来说,Insteon 的崩溃提醒人们,在云时代,完全控制自己的设备可能只是一种错觉。但 Kozak 表示,虽然 Insteon 的烂摊子对于智能家居行业来说无疑是一个污点,但这是可以避免的。

Blake Kozak说:“我认为人们也不要对智能家居过于悲观,并认为这是‘市场末日’,就这些品牌公司的产品而言,智能家居背后有如此多的积极性和动力。”

确实有积极性和动力。根据消费者研究公司 Statista 的数据,美国智能家居市场的收入正在增长,预计今年将达到 337 亿美元。新的互操作性标准也在不断涌现,它们有可能推动智能家居技术的普及。其中最主要的是 Matter,这是一项得到谷歌、亚马逊和苹果公司支持的开源计划,它将帮助不同制造商的设备更无缝地协同工作。

尽管如此,一些智能家居公司还是会出现问题、倒闭甚至消失。当他们这样做时,他们的设备、平台和应用程序可能会停止工作,让客户无所适从。

Blake Kozak说:“像这样放弃消费者不是做生意的方式,但智能家居公司退出也是不可避免的。”

 

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