根据我们的研究,由于采用数字技术和思维方式,预计到2023年,保险公司的工作将发生重大变化。加快流程、利用数据和形成新的合作将是关键。

为了了解在一个由数字主导、被新冠肺炎破坏的世界中工作性质的变化,我们对全球各行业的 4,000 名全球高管进行了调查,其中 285 名来自保险业。

我们的研究和分析得出了5个关键主题:

保险业的繁荣需要掌握数据

在我们的研究中,保险公司受访者将物联网、超连接、自动化和分析称为未来工作的关键驱动因素,强调了数据、速度和实时洞察力的重要性。来自汽车、健身追踪器和其他远程信息处理设备的物联网数据的爆炸式增长,以及物理世界日益增长的智能化,将支持一系列高度个性化的保险产品,这些产品由先进的机器学习算法驱动,可快速评估价格和风险,并大规模检测欺诈行为。

传统保险公司正在进行数字军备竞赛

对快速产品创新和更好的自动化定价和承销流程的需求将加速数字投资。随着灵活的按需保险产品的出现,以及新的生态系统和联盟占据主导地位,60% 的受访者预计到 2023 年将在数字化方面领先于竞争对手。

智能机器将理赔周期从几天缩短到几秒

保险公司正在走向零接触处理,自动化最大限度地减少了人工干预,并确保了高度的准确性。例如,受访者预计到2023年,他们的理赔和核保自动化程度将大幅提高。

工作(人才)正在快速转变

几乎所有受访者都认为,随着自动化进程的加快,保险工作将变得更具战略性、专业性和任务型。据受访者称,未来的劳动力将需要大数据专家、流程自动化专家、区块链专家、数学建模师、人工智能研究人员和机器学习专家等等。我们一半的受访者预计随着保险工作的转变,人才会出现严重短缺,因此技能提升至关重要。

决策技能成为焦点

受访者将决策视为当今和2023年的首要技能。当我们周围有如此多的信息时,保险公司将努力解决如何快速做出最佳决策(使用人工智能),以及如何在自动化和算法与人类的洞察力和判断力之间取得平衡。保险公司如何解析人与机器之间的工作并实现透明的决策,将确保保险公司与其客户之间所需的信任。(编译:iothome)

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