酒店业的成功一直完全取决于客户服务。无论是出差还是游玩,住宿期间获得的客户服务都将决定人们是否会再次入住或提醒其朋友和同事远离该酒店。如果这还不够的话,那么在新冠肺炎之后,对健康和安全的高度关注迫使酒店管理方提供额外的客户服务,以解决这些焦虑,因为该行业正试图从长期停摆中复苏。从个性化的客户服务和入住舒适度到改进的设施管理,在酒店业中利用物联网可以提供保持竞争力所需的客户满意度,同时帮助酒店、餐厅和会议中心降低成本。

以下是物联网在酒店业的 7 个前沿用例

1、室内环境质量监测

室内环境质量(IEQ)已经从酒店设计的边缘走向了中心舞台。新冠肺炎疫情的爆发使人们对酒店、餐厅和会议中心内的卫生状况和清洁空气的担忧成为当务之急。过去,室内环境质量的主要重点是减少能源消耗,但是,它已转向确保这些空间有清洁的空气可供呼吸,并且环境温度、光线和噪音质量对于客人的舒适度是最佳的。无线物联网传感器在IEQ监测中发挥着至关重要的作用——深入了解这些关键的室内气候因素,可以确保客人和员工的健康、舒适性和生产力。

2、能源优化

能源是酒店仅次于员工工资的第二大支出类别,占酒店运营成本的3%至6%,约占其二氧化碳排放量的60%。物联网在确保能源资源得到有效利用并符合可持续发展努力方面发挥着至关重要的作用。来自客房、会议室或娱乐设施中的占用传感器的数据,再加上楼宇自动化系统,可用于自动调节房间条件,如暖通空调、电力和照明,以根据房间状态优化能源使用,例如登记入住的房间、正在使用的房间和未使用的房间。

3、耗材监测

确保客人有足够的机会获得重要的消耗品,如洗手液、消毒液、纸巾和卫生纸可能具有挑战性,尤其是在需求波动剧烈且卫生材料供应链目前存在瓶颈的情况下。在无线物联网传感器的帮助下,设施经理可以主动监测客房、商务中心和健身室的消耗品何时短缺,以便进行有效的库存管理和及时补充。

4、清洁服务和卫生

把卫生和健康放在首位,保持定期消毒和清洁是最重要的。人数统计数据与占用检测数据相结合,可以查明经常使用的区域和不常使用的区域,或者在会议室、健身房和游泳池无人使用时及时通知。然后,酒店员工可以利用这些信息更有效地工作,并确保在需要时执行清洁作业。

5、客流量管制

自新冠肺炎疫情大流行以来,企业被要求对其酒店内的客人数量实施新的限制,以确保遵守政府的社交距离规定。人数统计系统可以帮助实时跟踪进出任何给定空间的人数,并在达到容量阈值时提醒管理人员。

6、预测性维护

客户满意度在很大程度上取决于平稳的运营和服务的零中断。无线物联网传感器可以捕获酒店电器、设备和设施的状态数据,并在设备出现恶化迹象或性能异常时立即通知维护人员。这不仅降低了维修成本,而且还确保了所有便利设施的最大正常运行时间和性能。

7、客房自动化

酒店业物联网的另一个很好例子是客房自动化。智能酒店解决方案使酒店能够为其客人提供完全定制的服务,例如,一些酒店可以让客人通过手机或提供的平板电脑控制房间的许多功能。这可以让客人从一个地方控制照明、供暖、通风和空调系统。它还通常允许他们控制电视,而有些设备甚至可以称呼客人的名字并致以问候。这个连网的网络还可用来识别客人的喜好,并在他们下次入住时提供个性化服务。此外,在不同地方开设酒店的酒店企业还可以在客户关系管理系统中共享客人数据,以确保客人在连锁酒店的每个分店中都能获得相同的体验。

总结

物联网有望彻底改变酒店业。来自物联网设备的大量数据有可能大幅提高运营效率、提升客户体验并显著降低成本。与有线解决方案相比,低功耗广域网等无线物联网更具成本效益且更易于实施。在使用不同的低功耗广域网技术时,能效、可扩展性和出色的建筑物穿透性是需要牢记的关键要求。除此之外,您还需要确保数据所有权。(作者:behrtech;编译:iothome)

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