在新冠肺炎疫情冲击下,零售商努力适应新常态。许多零售商开发了新的数字工具来继续为客户提供服务,增加了在线购买、店内取货等服务,以适应社交距离。现在,这些限制措施开始放宽,不过,零售商们看到,其中一些服务仍有需求,而客户继续强调店内体验。

电子商务确实在去年达到了顶峰,但此后已恢复到相对正常的水平(尽管仍高于疫情大流行之前)。据 NRF 称,80% 的购买仍在店内进行。因此,2022 年将是零售商更广泛地采用曾经被视为未来派的店内工具的一年,同时保持客户已经习惯的数字服务。

以下这些是将在2022年塑造该行业的技术趋势。

物联网设备的扩展使用

物联网长期以来一直承诺会彻底改变包括零售在内的各个行业的消费者体验。随着连网设备价格的下降,采用率正在上升。这种影响可以在结账等传统流程中看到,也可以在智能货架和智能购物车等新技术中看到——曾经被认为是新兴的解决方案,但现在正在商店中采用。

所使用的物联网设备的类型也在不断扩大。客户现在通常使用可穿戴设备进行结账,但零售商也发现了可穿戴设备的其他用途。员工可以使用可穿戴设备来简化内部运营,组织可以使用它们为购物者提供个性化的体验等等。这些只是物联网设备的部分用途,它们可能会在 2022 年急剧扩大。

现代化的结账体验

疫情大流行引发的零售数字化趋势改变了客户对便利性的期望。无论是店内取货还是非接触式交易,购物者现在都习惯于以目前对他们来说最方便的方式完成购买。

实现这一期望需要现代化的结账方法。这包括收银方式改进,如移动和非接触式选项,但它也采用了集成连接性和应用程序的整体方法。组织需要在每一个领域使用最新的技术,以满足客户期望和行业趋势。

现代化的结账系统——以及实施这种方式的多层次战略——将在2022年出现显著增长。

采用集中库存管理

提供多渠道购买已成为零售商的任务,这种趋势需要先进的库存管理,以便在流程的每个阶段正确跟踪产品。无论货物是在仓库中还是在店内,组织都需要准确、实时的数据来兑现对客户的承诺。这将特别重要,因为供应链困境可能会持续到 2022 年初。

重新关注数据隐私

如果 IT 的某个方面在过去一年中比任何其他方面都更受关注,那就是网络安全。几次备受瞩目的勒索软件攻击使各种规模、各种行业的组织都处于高度戒备状态,因为不良行为者利用了企业向远程工作的快速转变。对于零售等行业而言,这种日益严重的威胁伴随着对客户数据处理方式日益严格的监管审查。

这些情况将数据隐私置于任何零售商 IT 战略的核心位置。有新的政府指南可以帮助定义这些策略,范围从多因素身份验证等低级解决方案到 AI 驱动的警报工具。向值得信赖的合作伙伴寻求帮助有助于在遵守任何相关法规的同时为您的组织寻找最佳解决方案。

在行业发生翻天覆地的变化之后,零售商比以往任何时候都更加依赖技术。这些领域是 IT 领导者应该关注的地方。(作者:Keara Dowd ;编译iothome)

Scroll to Top