可穿戴设备

是什么原因让一些连网设备成功而另一些失败呢?

字号+ 作者:ChristineBalagué , 来源:物联之家网 2018-11-22 23:34

近年来,手表、手镯、眼镜和其他相关设备的制造商已经做出了许多承诺。从这些设备的销售与这些设备在我们日常生活中所起作用之间的差距来判断,大多数情况下,它们都被视为小玩意,是一时兴起才买的,然后很快就被“冷藏”在抽屉里。


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编译:骄阳


在手指上日夜佩戴的Oura智能戒指可以帮助您了解自己的睡眠状况;糖尿病患者手臂上佩戴一个连网贴片,这样他们就可以在不刺伤手指情况下监测血糖水平。2月9日,这两种可穿戴装置获得了巴黎第七大学(Paris-Diderot IUT)颁发的一项移动医疗奖,证明了它们为用户带来的巨大附加值。
 
近年来,手表、手镯、眼镜和其他相关设备的制造商已经做出了许多承诺。从这些设备的销售与这些设备在我们日常生活中所起作用之间的差距来判断,大多数情况下,它们都被视为小玩意,是一时兴起才买的,然后很快就被“冷藏”在抽屉里。
 
虽然为了健康而连网的设备难以证明其有用性,但是某些连网医疗设备对病人来说已经变得不可或缺,它们主要用于诊断或预防目的或帮助治疗某种疾病,如糖尿病血糖监测器。这促使我们探索用户购买、拥有和使用这些连网设备的全过程。
 
连网设备数量超过地球上人类数量
 
2017年,物联网设备的数量首次超过了地球上人类数量。根据Gartner咨询公司的数据,现在有84亿台这样的设备可以收集、存储、处理和传输数据,预计到2020年底,这个数字将超过200亿。
 
健康和福祉设备预计也将大幅增长。根据大观研究咨询公司的数据,这些设备的数量将从2016年的7300万台增加到2020年的1.61亿台。
 
但是用户怎么想? 他们仍然......怀疑。尽管73%的法国人认为物联网设备可能对他们的健康有益,但根据Opinion Way在2017年3月进行的一项调查显示,只有35%的人表示他们看到这些产品真正有益于监测他们的健康状况,只有11%的受访者表示拥有智能手表。
 
价格高,依赖风险和缺乏可靠性测量
 
那么如何解释用户缺乏热情呢?2017年,ACSEL和家乐福网络公司联合主要物联网设备制造商,发布了“互联生活观察”。他们的研究揭示了这些设备的几个障碍:价格过高、担心未经知情同意就使用个人数据、变得依赖、可靠性问题和安全性问题。
 
除了这些担忧之外,制造商似乎过于乐观认为这些革命性设备会迅速获得消费者青睐。不过,尽管一些消费者已经购买了它们,但很少有人真正使用这些产品。
 
购买和真正使用是两个完全不同概念,因为制造商认为,当消费者决定试用或购买产品或服务时,他们会“使用”它。然而,这些设备的“所有权”周期很长,只有当技术成为个人日常生活的一部分时才能真正实现。
 
与用户服务相结合的智能设备
 
取得连网设备的所有权意味着要取得其四个特定方面的所有权。
 
首先,用户必须在物理方面拥有产品本身的所有权。例如,连网手表首先必须是手表,这意味着它戴在手腕上是用来显示时间。
 
其次,用户必须拥有由产品提供服务的所有权,即无形维度——通常通过移动应用程序。这项服务包括以图表形式展示收集的数据,提供旨在改善用户健康的指导功能或程序,例如,连网秤将体重和体脂百分比的测量值传送给应用程序,然后应用程序提供建议来帮助我们稳定或改善它们。
 
设备本身连接到一个或多个其他设备。它将数据传输到智能手机、其他连接设备或数据平台。这个维度超越了设备本身,也必须成为个人日常生活的一部分。
 
最后,例如,通过与参与挑战的朋友分享一天中所走的步数,该产品使得与其他人的交流成为可能。用户可能只会通过他们完全拥有设备所有权的过程来习惯这种人与人之间的社交联系。
 
获取连网设备所有权的四个步骤
 
在将连网设备作为我们日常生活的一部分之前,我们必须经历四个不同阶段,不过,我们貌似没有这方面的意识。近年来,国立巴黎工艺技术学院(Cnam)的研究小组对拥有这些设备的用户进行了研究,使我们能够描述每个步骤。
 
第一阶段是在象征性层面上获得设备的所有权,这或者发生在购买设备之前的商店里,或者个人第一次看到连网设备时(作为礼物)。这种互动主要是基于感官:看、触摸、听觉。对于一些人来说,可以观察到一个所谓的“哇”因素:这种用户反应表达了对被视为“智能”设备的惊讶甚至着迷。在这个阶段,用户将一个想象中的价值投射到设备和服务上。
 
然后用户进入第二阶段,称为“探索”。这个阶段涉及实际操作设备以了解设备及其应用,这种交互会产生认知过程,让用户了解设备的工作原理,设备对设备的交互,其中设备与移动手机交互以传输收集的数据并使应用能够提供服务。在这个阶段,使用设备可为用户带来真正价值。
 
获取设备所有权的第三阶段是确定设备的用户功能。用户可以将一个设备用于许多可用的特定功能之一,例如测​​量身体活动、心率或体重。这个阶段伴随着设备和用户之间的结合产生价值——用户决定和设置他/她想要的功能,例如,一个想要增强心脏活力的用户决定每天监测他的心率。
 
在称为“稳定”的最后阶段,用户使设备成为他/她日常生活的一部分。用户与设备的交互变得被动,例如,用户戴着连网手镯,却忘了它就在手腕上,而手镯不断收集数据并自动将其发送到用户智能手机上。这一阶段产生了情感反应,形成了个人与设备之间的关系。
 
在这个阶段,设备的感知价值是“变革性的”,意味着设备已经改变了用户习惯。例如,他/她可能已经养成了提前两站下地铁的习惯,以便在上下班途中多走几步,或者选择走楼梯而不是电梯。
 
与制造商预期的用途不同
 
如果连网设备制造商对用户如何拥有设备进行更深入研究,并把他们的策略集中在用户身上,他们可以更好地预测设备使用情况,增加设备的价值。不过,在当今的超互联世界中,制造商和用户之间如此巨大的“脱节”显然是矛盾的,这种距离导致了用户对相关设备的有限使用以及他们可能随时抛弃它们。
 
然而,大多数公司确实将用例纳入设备的开发中,但是这些策略是基于对用户行为的想象,而非事实证明,在现实生活中,用户并不像制造商想象的那样使用连网家用设备。
 
为了让用户真正使用他们连网设备,制造商必须开发负责任的技术:尊重隐私的安全可靠设备,包括收集数据和处理数据的算法。最重要的是,这些设备必须能为用户带来真正价值。要做到这一点,公司必须学习如何研究用户在现实生活中的行为,以及他们如何获得这些设备的所有权。



作者:ChristineBalagué ,The Conversation









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