智能家居

电信运营商应该将其智能家居解决方案定位为现有服务的延伸

字号+ 作者:Michele Mackenzie 来源:物联之家网 2018-09-13 22:54

电信运营商正在采取多种方法来实现智能家居解决方案,包括部署智能家居服务以增强和捍卫其宽带业务。


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译:骄阳

 
电信运营商正在采取多种方法来实现智能家居解决方案,包括部署智能家居服务以增强和捍卫其宽带业务。
 
智能家居市场发展迅速,随着科技公司进入市场,竞争日趋激烈。多年来,电信运营商一直在开发智能家居服务,但是在很大程度上都未能获得足够市场吸引力,导致一些服务现在已经停止。
 
本文探讨了失败的一些原因,并概述了运营商当今进入市场的最可行方法。
 
商业和运营问题导致失败
 
几乎所有电信运营商在智能家居市场的早期举措都没有成功;一些运营商宣布他们将终止智能家居服务,而另一些运营商已明确停止推广他们的智能家居举措。
 
                     图1:已停止运营或不再销售的智能家居服务


 
电信运营商 服务 状态
AT&T 数字生活 目前尚不清楚这项服务是否仍在积极营销。
比利时电信 家庭控制
主页视图
目前尚不清楚这些产品是否仍在上市。
BT 家庭监视器 终止
橙子 HomeLive 不再销售。
O2 UK O2智能家居 终止
Verizon公司 家庭监控 终止
                                                                           资料来源: Analysys Mason,2018年
 
 
由于多种原因,电信运营商提供的智能家居服务未能获得普及。电信运营商在开发智能家居产品时可以利用许多现有资源,包括现有的庞大客户群、市场渠道、品牌和客户服务及支持,但他们往往未能利用这些资源。为了最大限度地提高智能家居市场的成功率,电信运营商需要评估并更好地利用以下资源。
 
定位:运营商应该仔细考虑如何定位他们的智能家居服务。运营商并不总是将其智能家居计划定位为现有宽带服务的延伸,而是试图将智能家居服务作为一项单独的、不相关的业务。这使得运营商与现有的安全公司直接竞争。提供智能家居服务作为宽带服务的延伸,创造了一种新的增值服务,并充分利用了现有客户群。这样做,电信运营商可以避免瞄准新的客户群,否则会有更大的市场风险。
 
定价:如果电信运营商将智能家居产品与宽带服务捆绑在一起,他们可以有更大的空间来降低智能家居产品价格。通过提供捆绑包,运营商只需要维护一个单一业务线条的利润,而无需考虑两个独立产品的定价。
 
零售和在线渠道:历史上,电信运营商并没有在零售店或网上大力推广他们的智能家居服务。运营商需要充分利用其零售和在线渠道来推广服务,提高认知度,为新客户提供技术支持,并帮助客户了解产品价值。零售店还可以为顾客提供观看和体验智能家居产品以及获得支持的机会。而许多竞争对手却没有这些零售店资源支持。
 
客户支持:电信运营商为其宽带服务提供了大量的客户支持资源。他们需要在培训支持人员方面进行充分投资,以解决智能家居产品问题。尽管试图简化和便于自我安装,但智能家居设备和服务并不总是易于安装。并非所有电信运营商都为其智能家居产品提供足够的客户支持资源。
 
伙伴关系:电信运营商还需要投资在其平台上建立一个设备生态系统。如亚马逊等竞争对手已经在积极建立合作伙伴关系,以便将其平台定位于智能家居生态系统的中心。电信运营商并不总是支持广泛的设备或客户想要使用的品牌,也没有确保有一个强大的认证流程来创造良好的用户体验。然而,这些对于构建成功的智能家居服务至关重要。
 
消费者意识:需要大量投资来推广智能家居产品和服务的优势,并确保客户持续参与互动。
 
复杂性:智能家居设备和解决方案通常很复杂。从历史上看,设备过于复杂,用户无法自行安装。电信运营商应该努力开发简单易用的产品,并利用他们的零售店来提供演示和技术支持。
 
更成功的玩家已经使用智能家居产品来增强其宽带服务
 
电信运营商通常采取三种方式提供智能家居服务。他们要么将智能家居产品作为宽带服务的延伸,以减少客户流失并保护ARPU(是一个时间段内运营商从每个用户所得到的利润),要么通过独立的业务部门部署智能家居服务作为新的业务增长点,要么采取低风险、低利润的方式销售智能设备。
 
第一种方法(提供智能家居服务作为宽带的延伸)是最成功的,尤其是当电信运营商认真关注解决上述因素时,如定位、定价以及零售和在线渠道。例如,康卡斯特和德国电信都在Xfinity Home和Magenta smart Home服务中采用了这种方法,并在定价、捆绑和集成补充宽带服务的新功能方面进行了试验和创新。康卡斯特拥有超过100万家庭安全客户,德国电信的Magenta服务由QIVICON提供支持,2017年底拥有256,000名付费用户。
 
并非所有运营商都取得了同样成功,但这种方法却是最可行,因为它为多重业务战略增加了新的维度并捍卫了核心业务。随着付费电视受到威胁,这种额外的差异化可能会变得格外重要。它还将运营商在价值链中的地位扩展到网络以外,并且不会迫使运营商与亚马逊等强大科技公司直接竞争。
 
为了能在智能家居市场上取得成功,运营商还需要采取长远眼光,进行大量投资,并尝试保险或监控安全等补充服务。这将有助将电信运营商的主张与那些科技公司提供的主张进行本地化和区分。



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延伸阅读:

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