零售

无人商店的为什么“无人”

字号+ 作者:戴于千 来源:i-media 2019-06-08 16:26

看到无人商店泡沫潮,耳里响起铜板扑通扑通掉进池塘里的声音,可惜。


图片来源:
https://pixabay.com/images/id-3210178/
 
看到无人商店泡沫潮,耳里响起铜板扑通扑通掉进池塘里的声音,可惜。
 
私以为无人商店的概念本身没有问题,有问题的是场景、技术、成本与体验。
 
1. 场景:什么样的消费情境你会喜好无人胜过有人?
 
2. 技术:技术能否支持到“传达意象”与“实际服务”的一致性?而不是概念大于实际的半调子。
 
3. 成本:建置与维运成本能否低于、等于或不超过传统建成本太多?
 
4. 体验:选择、消费与使用的整体体验能否建构出差异化?
 
基于上述四点,姑且不论技术与成本,无人商店的重点反而是在场景与体验;而评量点则在于“无人的内隐诱因高于无人的内隐成本”,也就是宁可不要有人。
 
排除技术层面、如果只是表面上无人,日本传统的无人爱情宾馆是一类“不想被人看到”的成熟模式,而贩卖机店与夹娃娃机店“有没有人都没差”亦然。
 
因此,无人商店的概念“不是用技术做到无人”,而是“因无人而能创造新体验”。
 
新体验的服务价值不同,成本反而成为服务定位后的次议题。
 
另一个角度则是分段式消费场景设计:从无人到有人或有人到无人的连接。
 
个人推测无人商店最容易应用的场景还是“耻于人知”的人性黑暗面消费产业:欲望不只是性,还包含了暴力与背叛。
 
以上是下班前的随想,觉得现有无人商店的想象力颇贫乏,可以很有趣。
 
 
 
作者本名戴于千,独立创意代理商 Rules Creative 总经理,是个生意人,也是个读书人。









相关文章
  • 无人商店的启示:智能柜思维之外,食品业该思考的是数据的力量

    无人商店的启示:智能柜思维之外,食品业该思考的是数据的力量

    2019-06-13 09:36

  • 物联网可以为您的零售业务带来竞争优势,这就是您需要知道的

    物联网可以为您的零售业务带来竞争优势,这就是您需要知道的

    2019-05-23 23:26

  • 物联网如何重新定义零售业

    物联网如何重新定义零售业

    2019-03-31 19:29

  • 零售业的未来:物联网如何改变零售业

    零售业的未来:物联网如何改变零售业

    2019-03-02 23:34