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对于保险公司的物联网野心,客户并不买账

字号+ 作者:Jessica Twentyman 来源:物联之家网 2018-06-24 11:12

随着房屋越来越“聪明”,大多数美国保险公司都看到了自己的光明前景。


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编译:骄阳


随着房屋越来越“聪明”,大多数美国保险公司都看到了自己的光明前景。
 
根据IT服务公司NTT Data发布的最新研究成果显示,近十分之九( 87% )的保险公司认为物联网能改善他们与客户之间的关系,83%的保险公司认为物联网能帮助他们吸引新客户。这项研究调查了1000位美国房主和100多家美国保险公司。
 
不过,这并不是说保险公司不会预见未来的发展障碍。根据NTT Data报告,超过三分之二( 68%)的保险公司认为,无法从智能家居设备中获取数据将成为完成全国性项目的主要挑战。除此之外,62%的保险公司预计将数据分析纳入承销流程可能会遇到障碍;超过一半的房主(55%)比较关心家中安装智能设备所需的购买费用。
 
NTT Data保险数据分析高级业务主管诺曼·莱平说:“尽管保险公司对智能家居生态系统的投资热情很高,但其发展仍存在巨大挑战。
 
“如果保险公司想要实现智能家居险种的预期效益,他们需要首先锁定必要的业务能力,包括数据分析和数据安全,并找到具有成熟物联网解决方案的合作伙伴,以帮助他们向房主-保单持有人提供创新的产品和服务。”
 
客户缺乏信心
 
不过,需要采取一些令人信服的措施来说服投保人。研究显示,在政策保护、安全、价格和物联网方面,保险公司与客户之间存在着明显的认知差距。
 
虽然有55%的保险公司在谈到智能家居计划和政策时说“听起来不错,我们签约吧!”,但只有16%的客户有同样感受。
 
同样,近四分之三( 72 % )的保险公司认为,房主觉得自己受到保险政策的保护,但只有37%的客户认同。
 
尽管77%的保险公司表示他们真的关心改进客户的安全和保障,但不到三分之一的客户( 31 % )认为情况确实如此。
 
保守者和探索者
 
这项研究将保险客户分为两类。首先是“保守者”,即技术水平低但对保险公司更忠诚的老顾客。二是“探索者”,年轻、早期的技术采用者、对保险公司不太忠诚、可能需要更个性化的保险政策。
 
毫不奇怪,探索者更愿意与保险公司分享智能家居设备数据,也许会根据他们的个人情况寻求更好的保险折扣。例如,47%的客户会乐意与他们的保险公司共享智能恒温器数据,相比之下,只有28%的不愿意;59%的人会分享烟雾和二氧化碳传感器数据,相比之下,有39%的不愿意。
 
然而,这2类客户都不愿意分享家庭安全摄像头的数据,只有24%的探索者和18%的保守者愿意这么做。
 
那么,探索者可能会为保险公司提供最有趣的机会,同时也可能是风险最大的。研究表明,他们有可能安装智能家居设备,更有可能共享数据,但也更有可能转向其他保险提供商。







 


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