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物联网如何帮助营销人员提高投资回报率

字号+ 作者:Austin Miller 来源:物联之家网 2019-10-02 11:36

随着我们周围的世界连接越来越紧密,首先要受到影响的业务流程将包括营销、销售和客户服务。为什么呢?因为这些部门越来越依赖来自物联网设备的数据,以确保一致、个性化的客户体验

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编译:iothome


物联网(IoT)已经模糊了数字世界和物理世界之间的界限,因为从手表到冰箱的所有东西都加入了互联网。而这都只是一个开始:研究公司IHS Markit预测,全球物联网设备的数量每年将增长12%,从2017年的近270亿台增至2030年的1250亿台。
 
随着我们周围的世界连接越来越紧密,首先要受到影响的业务流程将包括营销、销售和客户服务。为什么呢?因为这些部门越来越依赖来自物联网设备的数据,以确保一致、个性化的客户体验。
 
想象一下,开车经过一个购物中心,你的智能手表或手机上会弹出一个通知,指示你最喜欢的商店正在打折,然后给了你一张优惠券?而这就是物联网营销的作用。
 
这与购买无关,与旅程有关
 
营销人员通常会花费数小时通过收入、转化率等来分析他们的广告成功与否。理由很充分:参与度是客户与公司建立关系或旅程的第一步。然而,营销人员往往会在客户购买后错误地停止跟踪客户的参与情况,而没有分析客户随后如何使用产品或服务。这是一个巨大的良机错失,尤其是在销售初期很难吸引客户的情况下。
 
借助物联网,营销人员可以访问大量数据,而这些数据有助于描绘客户的兴趣、偏好以及获得这些兴趣、偏好的最佳方式。这些信息为营销人员提供了对客户参与度的宝贵见解,这些见解远远超出了最初的互动范围,这反过来又有助于随着时间推移丰富和加深客户关系,从而提高客户忠诚度和市场份额。
 
制定物联网营销策略的3个关键注意事项
 
在涉足物联网之前,营销人员应记住,更多的数据并不一定意味着更多的见解。这里有三件事情需要牢记:
 
关注什么样的数据才有意义。从小处着手,并从战略上考虑使设备连网能带来什么价值。例如,智能家居设备制造商Ring和Nest分别专注于门铃和恒温器等特定服务,通过专注于特定的客户服务,两家公司能够收集所需的相关数据,这不仅能够创造出更好的产品,而且还能提供更加个性化的客户体验。
 
在连接设备之前,请考虑客户需求。众所周知,具有物联网功能的设备的价格通常高于非连网设备。在大多数情况下,消费者并不介意额外的费用,因为这对他们来说是有好处的。然而,虽然厨房电器制造商可能非常喜欢使用连网烤面包机产生数据的想法,但是如果连网不能为客户带来好处,他们为什么要为连接额外付费呢?如同任何其他功能一样,请考虑将物联网集成到产品或服务中的方式和原因,以及如何能够为客户带来实际价值。
 
请不要忽视安全问题。在引入任何物联网设备之前,请记住,强大的功能往往伴随着巨大的责任。例如,物联网儿童玩具,FurBy推出了一系列智能玩具,这些玩具可以收听对话和使用摄像头观看周围环境。(来源物联之家网)这些可爱的玩具使用wi-fi或蓝牙连接到互联网,而这些玩具竟然连基本的安全措施都没有,致使儿童和家长的信息被泄露,这促使联邦调查局向家长发出警告,警告他们这些设备所构成的网络安全威胁,同时德国政府甚至要求此类玩具禁止销售。而这种结果应该不是玩具厂商想要的。
 
虽然物联网设备生成的数据可以为营销人员提供前所未有的客户见解,但也需要格外谨慎。如果使用得当,它们可以帮助营销人员提供先进、个性化和难忘的客户体验。
 
为了获得成功,营销人员应该从小处着手,确定如何更好地衡量成功,并专注于设计可同时为消费者和企业带来价值的体验。



参考:medapost


延伸阅读:

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